Amazon uzavřel dohodu s Federální obchodní komise USA ukončit soudní spor pro Postupy registrace a zrušení předplatného Amazon PrimeDohoda, která byla projednána u federálního soudu v Seattlu, stanoví platbu 2.500 milionů a patří mezi největší zotavení, kterých regulátor dosáhl.
z celkového počtu 1.000 millones odpovídají občanskoprávním sankcím a 1.500 millones bude věnována na vrácení peněz dotčeným uživatelům, zatímco společnost nepřiznává, že se dopustil pochybení a ujišťuje, že chce obrátit list a zaměřit se na inovace a vylepšení pro své zákazníky.
Co smlouva zahrnuje
Výplata je rozdělena na občanskoprávní pokuta ve výši 1.000 miliardy dolarů a balíček 1.500 miliardy vrácených peněz pro oprávněné spotřebitele. Kromě toho bude Amazon muset zaplatit nezávislý externí supervizor ověřit, zda je rozdělení odškodnění provedeno správně a zda jsou dodržována nová opatření.
Pokud jde o dodržování předpisů, společnost bude muset získat výslovný souhlas před jakýmkoli sběrem a nabídku během propuštění jasné a viditelné informace za všech relevantních podmínek Prime: cena, datum a četnost poplatků, automatické obnovení a postup zrušení.
Regulátor také vyžaduje Viditelné tlačítko pro odmítnutí Prime a zakazuje návrhy, které mohou být zavádějící. Stejně tak zrušení by mělo být jednoduché, přístupné stejnou metodou jako při registraci a bez zbytečných zpoždění nebo překážek.
Podle zveřejněných podmínek budou mít ti, kteří se přihlásili s využitím této opce, nárok na kompenzaci. „platba na jednu stránku“ mezi 23. červnem 2019 a 23. červnem 2025, když nebyl udělen jasný souhlas. Soud již konstatoval, že předplatné Prime podléhá předpisům na ochranu spotřebitele a že Amazon dosáhl získat fakturační údaje před úplným zveřejněním podmínek.
Pozadí a obvinění FTC
Žaloba byla podána v roce 2023 proti společnosti Amazon a dvěma jejím vedoucím pracovníkům, Neil Lindsay a Džamil Ghaní, pro údajné porušení zákona FTC a ROSCA (Zákon o obnově důvěry online nakupujících)Agentura obvinila společnost, že registrovala spotřebitele do služby Prime bez jejich jasného souhlasu.
Mezi zmíněnými praktikami jsou tzv. klamavé návrhové vzory nebo tmavé vzory: výrazná tlačítka pro přijetí předplatného versus diskrétní odkazy pro jeho odmítnutía klíčové podmínky (cena a automatické obnovení), které se zdály být vágní nebo napsány malým písmem. Zrušení, jak uvedli, nastalo interně přezdívaná „Ilias“ kvůli složité povaze trasy, která vyžadovala překročení několika obrazovek.
Agentura zdůraznila, že tato dohoda představuje významné vítězství pro spotřebitele a vrácení miliard do jejich kapes s cílem zabránit opakování podobného chování. Podle slov prezidenta organizace je to pevný krok pro zastavit zavádějící předplatné které se zdají být nemožné zrušit.
Amazon ze své strany tvrdí, že vždy dodržoval zákon a že její registrační a deregistrační procesy se snaží být jednoduché a transparentní. Společnost, která neuznává odpovědnost V dohodě společnost tvrdí, že investovala do zlepšení zákaznické zkušenosti, a obhajuje, že jí pakt umožní zaměřit se na inovace.
Dopad na uživatele a firmy Prime
Pro uživatele se dohoda promítne do vrácení peněz těm, kteří splňují kritéria a v mnohem jasnějších postupech registrace a rušení. Nové povinnosti vyžadují vysvětlení, jelikož nízkou trasu lze provést bez objížďek, a to prostřednictvím stejného kanálu, který byl použit k přihlášení k odběru.
Prime je jedním z pilířů loajality Amazonu: stojí to 139 $ ročně (nebo měsíční splátka) a celkem činí více než 200 milionů členů po celém světě, s výhodami, jako je rychlé dodání, slevy a přístup k digitálnímu obsahu. Příjmy z předplatného přesáhl 12.000 milionů dolarů v posledním čtvrtletí, což je ukazatelem jeho váhy v ekosystému společnosti.
Pakt byl oznámen po prvních dnech soudu v Seattlu a neznamená přiznání viny, ale stanoví přísné povinnosti transparentnosti, souhlasu a snadného zrušení. Pro FTC představuje jedno z největších oživení v oblasti ochrany spotřebitelů a oborové poradenství ohledně online předplatného.
Kromě tohoto případu čelí Amazon další antimonopolní řízení V USA, pod vedením Federální obchodní komise (FTC) a několika států, pro údajné zneužití dominantního postavení v elektronickém obchodování. Regulační kontrola velkých technologických společností stále stoupá a bude znamenat rozvoj její činnosti v nadcházejících letech.
Touto smlouvou Amazon přebírá velkou platbu a závazek přepracovat procesy registrace a odhlášení z Prime, poté, co regulátor zpochybnil zavádějící vzorce a nadměrně těžkopádné rušení. Kombinace vrácení peněz, pokuty a nezávislý dohled uzavírá klíčovou kapitolu ve vztahu mezi platformou a jejími předplatiteli.
