Evropská komise zaujala pevný postoj a naznačuje, že společnost Meta by mohla porušovat evropská pravidla hospodářské soutěže tím, že omezuje přístup externích asistentů s umělou inteligencí k aplikaci WhatsApp. Podle Komise nová politika společnosti se sídlem v USA hrozí, že způsobí vážné a nenapravitelné škody evropskému digitálnímu trhu , zejména menším vývojářům.
Jádrem konfliktu je WhatsApp Business a role umělé inteligence ve vztahu mezi podniky a uživateli . Brusel argumentuje, že rozhodnutí společnosti Meta zavřít dveře konkurenčním asistentům s umělou inteligencí činí z WhatsAppu prakticky exkluzivní kanál pro její vlastní řešení Meta AI, což vytváří další překážky vstupu do rychle se rozvíjejícího sektoru.
Co se změnilo na WhatsAppu a proč to znepokojuje Brusel?
Případ vznikl v říjnu 2025 , kdy společnost Meta oznámila aktualizaci podmínek služby WhatsApp Business Solution . Tato změna zásad, která se vztahuje na kanály, které firmy používají ke komunikaci se svými zákazníky, zavedla de facto zákaz: univerzální asistenti s umělou inteligencí vyvinutí třetími stranami by již nemohli fungovat prostřednictvím WhatsAppu, pokud by umělá inteligence byla primární službou nabízenou těmito společnostmi.
Změna vstoupila v plnou platnost 15. ledna 2026. Od té doby je jediným oficiálně dostupným asistentem s umělou inteligencí na WhatsAppu vlastní nástroj společnosti Meta s názvem Meta AI , zatímco jakékoli jiné konkurenční řešení bylo z platformy vyloučeno. Podle Komise tento posun v obchodní politice mění WhatsApp v uzavřené prostředí, které jasně upřednostňuje vlastní technologii před technologiemi ostatních.
Komunitní služby již v prosinci předchozího roku zahájily formální vyšetřování , aby objasnily, zda tento nový rámec brání konkurenčním poskytovatelům umělé inteligence v udržování kontaktu se svými zákazníky prostřednictvím WhatsApp Business. Zaměření bylo kladeno zejména na společnosti, jejichž podnikání se téměř výhradně točí kolem umělé inteligence a které používají aplikaci pro zasílání zpráv jako přímou bránu k milionům evropských uživatelů.
Podle expertů na hospodářskou soutěž je WhatsApp klíčovým přístupovým bodem pro univerzální asistenty s umělou inteligencí, aby oslovili veřejnost . Zablokováním konkurence v tomto kanálu by Meta vytvořila bariéru, která by mohla z trhu vyloučit mnoho vývojářů, zejména ty menší, kteří se pro růst a získávání uznání spoléhají na zavedené platformy.
Obvinění ze zneužití dominantního postavení proti společnosti Meta
Po analýze informací shromážděných v posledních několika měsících Evropská komise informovala společnost Meta, že se předběžně domnívá, že společnost zneužívá svého dominantního postavení na trhu tím, že odepírá přístup k WhatsAppu externím asistentům s umělou inteligencí. Ředitelství pro hospodářskou soutěž tvrdí, že chování majitele Facebooku, Instagramu a WhatsAppu by mohlo porušovat antimonopolní pravidla EU.
Podle obvinění zaslaného společnosti Brusel vychází z předpokladu, že Meta má na evropském trhu s aplikacemi pro zasílání zpráv jasně dominantní postavení , přičemž WhatsApp je hegemonním hráčem ve velké části kontinentu. Na základě toho interpretuje vyloučení dalších řešení umělé inteligence z WhatsApp Business jako faktické uzavření přístupu na trh pro konkurenty, kteří tento kanál potřebují k oslovení koncových spotřebitelů.
Komise zdůrazňuje, že tyto typy omezení mohou nevratně marginalizovat menší poskytovatele tím, že je připraví o možnost rozšiřovat své služby za rovných podmínek. Obavy sahají nad rámec současné situace a zahrnují potenciální dopad těchto politik na budoucí vývoj ekosystému umělé inteligence v Evropě v době, kdy inovace rychle postupují.
Slovy viceprezidentky odpovědné za hospodářskou soutěž Teresy Ribery je cílem zajistit, aby „dominantní postavení nebylo nezákonně zneužíváno k získání nespravedlivé výhody“. Španělská úřednice zdůrazňuje, že umělá inteligence je „živoucí“ oblast s „neuvěřitelnými inovacemi pro spotřebitele“ a že právě z tohoto důvodu je nutné rychle reagovat na jakékoli náznaky protisoutěžního chování.
Bruselské obvinění zatím neznamená definitivní sankci, ale vysílá jasný signál společnosti Meta: pokud nenapraví svůj postup, čelí významným opatřením , která by se mohla pohybovat od konkrétních povinností ohledně způsobu otevření platformy až po případné pokuty, jež by podle předpisů EU mohly dosáhnout značného procenta jejího celosvětového obratu.
Předběžná opatření a rozsah vyšetřování v Evropě
Jedním z nejvýraznějších aspektů případu je rychlost, s jakou Evropská komise jedná . Sotva dva měsíce po oznámení zahájení vyšetřování Komise již předběžně dospěla k závěru, že existuje vysoká pravděpodobnost zneužití dominantního postavení, a oznámila svůj záměr uvalit na společnost Meta předběžná opatření .
Tato preventivní opatření mají zabránit vážnému a nenapravitelnému poškození hospodářské soutěže, dokud probíhá věcné vyšetřování, které by mohlo trvat déle. Brusel nechce jednat příliš pozdě, jak se stalo v předchozích přelomových případech hospodářské soutěže – například v souvislosti s určitými praktikami společnosti Microsoft v minulosti – kdy se v době uvalení sankcí digitální trh již zcela změnil.
Současný přístup se zaměřuje na zachování přístupu konkurentů k WhatsAppu v krátkodobém horizontu, aby společnosti zabývající se umělou inteligencí mohly tuto obchodní službu nadále využívat, dokud se o záležitosti bude diskutovat. Komise jasně uvádí, že pokud zjistí bezprostřední rizika pro hospodářskou soutěž, nebude váhat s rychlým uložením dočasných povinností společnosti Meta, aby se zabránilo nevratnému poškození evropského ekosystému.
Vyšetřování se týká celého Evropského hospodářského prostoru s jedinou výjimkou Itálie . V této zemi se národní úřad pro hospodářskou soutěž ujal vedení a v prosinci uložil společnosti Meta vlastní předběžná opatření, a to i kvůli obavám souvisejícím s blokováním konkurenčních asistentů s umělou inteligencí na WhatsAppu. Evropské vyšetřování se však zaměří na zbývající členské státy a přidružené země.
Z právního hlediska se případ opírá o nařízení o hospodářské soutěži z roku 2002 a jeho následné změny , nikoli o nařízení o digitálních trzích (DMA). Ačkoli je toto nařízení spojeno s rychlejším zásahem proti velkým platformám, v tomto případě se Komise rozhodla použít tradiční nástroje práva hospodářské soutěže a ponechala otevřenou možnost jejich kombinace s dalšími digitálními předpisy v budoucnu, pokud to bude nutné.
Metovy argumenty a další kroky v případu
Společnost Meta zase popírá, že by Brusel měl jakýkoli důvod zasahovat do podmínek služby WhatsApp Business. Mluvčí společnosti tvrdí, že i s novými pravidly mají uživatelé k dispozici „mnoho možností umělé inteligence“ prostřednictvím jiných kanálů, jako jsou obchody s aplikacemi, operační systémy, zařízení a webové stránky, takže by nedošlo ke skutečnému uzavření trhu.
Společnost Marka Zuckerberga rovněž zdůrazňuje, že má právo formálně reagovat na prohlášení o námitkách a bránit se předtím, než Komise přijme jakákoli předběžná nebo konečná opatření. V této fázi řízení může Meta předložit argumenty, poskytnout doplňující dokumentaci nebo dokonce navrhnout změny svého obchodního modelu, aby řešila obavy evropských orgánů.
Evropská komise trvá na tom, že zaslání prohlášení o námitkách nepředjímá konečný výsledek šetření . Jedná se o procedurální krok, který formálně nastiňuje obavy Bruselu a zahajuje lhůtu, během níž může společnost vyvrátit argumenty, požádat o slyšení a vyjednat možná řešení. Pro ukončení šetření neexistuje pevná lhůta, ačkoli Komise znovu zdůrazňuje, že rychlost je na tak dynamickém trhu, jako je umělá inteligence, klíčová.
Pokud Komise po přezkoumání obvinění potvrdí, že došlo k porušení předpisů, mohla by uložit značné finanční sankce a nařídit společnosti Meta strukturální úpravu způsobu, jakým integruje své asistenty s umělou inteligencí do WhatsAppu. V opačném případě, pokud bude dobrovolné opravy společnosti považovat za dostatečné, by mohl být případ uzavřen bez pokut, ale s konkrétními závazky ze strany technologické společnosti.
Mezitím bude v Bruselu a dalších evropských hlavních městech stále velmi živá debata o tom, do jaké míry mohou velké platformy výhradně integrovat své vlastní služby umělé inteligence, aniž by ponechávaly prostor pro konkurenci. Pro mnoho technologických malých a středních podniků na celém kontinentu bude výsledek tohoto případu určovat, jak daleko může EU zajít v přesvědčení digitálních gigantů, aby si udrželi otevřenost svých ekosystémů.
V této souvislosti se patová situace mezi Evropskou komisí a společností Meta ohledně používání asistentů s umělou inteligencí na WhatsAppu stala jedním z nejvýznamnějších regulačních bojišť v digitálních záležitostech v Evropě: v sázce je přístup k hromadným kanálům pro zasílání zpráv, schopnost inovovat v oblasti umělé inteligence v rámci evropského podnikatelského sektoru a to, jak je síla velkých technologických společností vyvážena pravidly hospodářské soutěže jednotného trhu.