CaixaBank učinila pozoruhodný krok ve své strategii digitalizace a posílila svou pozici... jedna z nejmodernějších bank v online kanálech ve Španělsku. V průběhu roku 2025 dosáhla společnost 30% nárůstu v počtu digitálních registrací zákazníků, což je pokrok doprovázený silným nárůstem produktových smluv uzavřených prostřednictvím internetu a mobilních zařízení.
Tento digitální impuls se nejen promítá do většího počtu transakcí uskutečněných prostřednictvím online kanálů, ale také do větší kapacity přilákat a udržet si zákazníkySpolečnost uzavřela rok s 390 000 novými zákazníky, a to díky personalizované nabídce, přepracované aplikaci a úspěchu neobanky imagin zaměřené na mladé lidi.
Silný růst nových digitálních registrací a prodejů
V loňském roce zaznamenala CaixaBank nárůst 30 % v digitálních registracíchTedy v počtu zákazníků, kteří si poprvé aktivují a využívají online kanály banky. Tento skok je doplněn 23,1% nárůstem digitálních prodejů produktů, jako jsou karty, spotřebitelské úvěry, spořicí řešení, investice a pojištění.
Banka se domnívá, že digitální akcelerace se stala klíčovou pákou růstuNa jedné straně vám to umožňuje přilákat více obchodů prostřednictvím vzdálených kanálů; na druhé straně to podporuje užší a opakovanější vztah se zákazníky, kteří mají přístup k nabídce, která je stále více přizpůsobena jejich každodenním finančním potřebám.
Díky tomuto přístupu získala CaixaBank v roce 2025 390 000 čistých zákazníků, což je významné číslo na tak konkurenčním bankovním trhu, jako je ten španělský, kde je udržení a angažovanost zákazníků stejně důležité jako získávání nových.
Organizace zdůrazňuje, že intenzivní využívání digitálních kanálů usnadňuje autonomnější a agilnější řízení Z pohledu uživatele si mohou nakupovat produkty, řešit problémy a spravovat své finance, aniž by museli chodit do kanceláře, což je v souladu se stále více digitálně orientovanými zvyklostmi populace.
imagin, neobanka, která posiluje svou mladou klientskou základnu
Klíčová část tohoto pokroku pochází z imagin, platforma digitálního bankovnictví skupiny. Zrozena jako neobanka zaměřená na mladé uživatele, kombinuje finanční služby s nabídkou životního stylu, obsahem a funkcemi určenými pro vysoce propojené publikum.
představivost už dosáhla 4 miliony uživatelů Upevnila si svou pozici s mírou penetrace 41 % mezi finančními zákazníky ve věku 16 až 34 let ve Španělsku. Toto číslo odráží, že téměř polovina mladých lidí s bankovními účty v této věkové skupině využívá služby platformy, což z ní činí klíčový přínos pro skupinu CaixaBank.
Příspěvek společnosti Imagin se neomezuje pouze na přidávání nových uživatelů; pomáhá také posilovat loajalitu stávajících zákazníků. Za tímto účelem neobanka rozšiřuje svůj produktový katalog o diverzifikované finanční produktyMezi ně patří ETF (burzovně obchodované fondy) a různé druhy pojištění přizpůsobené každodenním potřebám.
Mezi nejvýraznější krytí patří pojištění domácích mazlíčků s Veterinární péče 24/7která se snaží uspokojit profil mladých zákazníků, kteří vyžadují jednoduchá, digitální řešení dostupná kdykoli. Tato kombinace uživatelské zkušenosti, jednoduchosti a nabídek šitých na míru se stala klíčem k posílení vazeb s novými generacemi.
Kompletní přepracování aplikace a vylepšený uživatelský zážitek
Dalším pilířem digitálního pokroku CaixaBank byl kompletní přepracování vaší mobilní aplikaceSubjekt přepracoval rozhraní s modernějším vzhledem a intuitivnější navigací s cílem zjednodušit rutinní operace a usnadnit správu osobních financí.
Aplikace zahrnuje vylepšení jak v designu, tak v použitelnosti, snižuje počet kroků v mnoha procesech a nabízí jasnější přehled o účtech, kartách, půjčkách, investicích a pojištění. To vše má uživateli umožnit rychle ovládněte své finance, bez nutnosti pokročilých technických znalostí.
Toto zaměření na uživatelskou zkušenost se odráží v zákaznických recenzích v obchodech s aplikacemi. Aplikace CaixaBank patří mezi nejlépe hodnocené ve španělském bankovním sektoru s velmi vysokým hodnocením na Google Play a také na iOS, což svědčí o vysoké míře spokojenosti s jejím výkonem.
Kromě redesignu subjekt začlenil vylepšení zabezpečení a v procesech ověřování se zaměřit na ochranu transakcí bez kompromisů v oblasti pohodlí. V kontextu rostoucího využívání mobilního bankovnictví vyvážení bezpečnosti a snadného použití se stal klíčovým aspektem.
Nová řešení: Cashback a Facilitea pro flexibilnější nákupy
Digitální transformaci CaixaBank podporuje také spuštění nová řešení orientovaná na spotřebitele a každodenní nákupy. Mezi nimi vyniká Cashback, funkce, která zákazníkům umožňuje získat zpět část částky za jejich nákupy uskutečněné u více než 100 partnerských značek.
Tento systém cashback nabízí uživatelům další motivaci k centralizaci plateb u banky a zároveň podporuje používání karet a samotné aplikace. Zákazníci mohou sledovat, jak se tyto refundace hromadí, a použít je jako malý příplatek do svého denního rozpočtu.
Další důležitou iniciativou je Facilitea, portál, kde mohou zákazníci CaixaBank rozdělte si určité nákupy zdarma Nákupy uskutečněné kreditními kartami vydanými bankou. V této souvislosti je možné získat 5% cashback a u některých specifických produktů až 10%.
Tato platební metoda je zaměřena zejména na zákazníky s přímým vkladem svého příjmu u banky, kteří hledají flexibilnější způsob financování svých nákupů bez dalších poplatků. Nabídky jako Facilitea odpovídají tržnímu trendu směrem k řešení splátkových plateb a benefitní programy integrované do samotného bankovního zážitku.
Základna více než 12 milionů digitálních uživatelů
Díky podpoře z přepracované aplikace, nových funkcí a růstu imaginace si CaixaBank upevnila jednu z... Největší digitální zákaznická základna ve ŠpanělskuCelkově má skupina na svých online platformách 12,66 milionu aktivních uživatelů, což ji staví do popředí v národním finančním sektoru.
Tento objem uživatelů umožňuje organizaci nasadit model vztahů založený na datech a personalizaci, který nabízí doporučení, upozornění a návrhy produktů přizpůsobené profilu každého zákazníka. Cílem je, aby se digitální věk neomezoval pouze na přesun procesů do mobilních zařízení, ale aby sloužil… zlepšit kvalitu poradenství a učinit vztah s bankou bližším a užitečnějším.
Na technologické úrovni má CaixaBank vlastní specializovanou dceřinou společnost CaixaBank Tech, která spolupracuje s multidisciplinárními týmy na zavádění inovací ve všech oblastech organizace. Od zlepšování interních systémů až po vývoj nových funkcí orientovaných na zákazníky se banka snaží urychlit rozsáhlý plán digitální transformace.
Tento přístup je součástí strategického plánu na období 2025–2027, který považuje technologie za ústřední prvek pro posílení konkurenceschopnosti banky. Cílem je dále rozšiřovat katalog produktů dostupných prostřednictvím digitálního smluvního uzavírání a zároveň usnadnit uživatelům finanční život, a to jak ve Španělsku, tak na jeho klíčových evropských trzích.
S 30% nárůstem nových digitálních účtů, silným růstem imaginární značky mezi mladými lidmi a mobilní aplikací, která stále více integruje různé operace a služby, CaixaBank upevňuje svůj závazek k online bankovnictví. Kombinace technologických inovací, nových řešení, jako jsou Cashback a Facilitea, a základny více než 12 milionů digitálních zákazníků staví banku na pozici lídra ve španělském finančním prostředí s prostorem pro další posílení využívání jejích digitálních kanálů v nadcházejících letech.
