Tato profesionální postava, která je v posledních letech tak módní, se týká osoby odpovědné za správu nebo správce internetu, online, digitální nebo virtuální komunity nebo správce komunity, který působí jako auditor značky v sociálních médiích. S celkovým dopadem na rozvoj nebo provádění všech druhů strategií v oblasti digitálního marketingu.
V každém případě a rozvíjet tento profesionální úkol. Role, kterou trénink hraje, není o nic méně pravdivá. Není divu, že respektující komunitní manažer je mluvčím společnosti v digitálním prostředí, a jako takový musí být vynikající komunikátor. Jak v rámci společnosti, tak v jejích vnějších vztazích a je to součást, která musí přispět určitou odbornou zdatností. Pokud to může pocházet z oblasti žurnalistiky, reklamy, marketingu nebo komunikace. Podporováno také specializovaným školením v oblasti digitálního marketingu a správy sociálních médií.
Na druhou stranu se člověk musí snažit vyhnout srovnání s a sociální média manažer protože se jedná o různé profesionální postavy, i když je lze v jejich profesionální fázi v určitém okamžiku doplnit. Protože se jedná o dva různé profily, které se navzájem doplňují a musí být hlášeny, ale s různými funkcemi. I když mnohokrát stejný odborník předpokládá kompetence obou.
Komunitní manažer: jeho nejdůležitější funkce
Určitě vás zajímá, jaký profil by tato profesionální postava měla poskytovat. A na začátek to musí být člověk, který má rád sociální sítě a poskytuje vysokou úroveň profesionální empatie, kreativity a touhy zlepšit interakci pomocí nových technologií a samozřejmě na internetu. Ale nejen, ale naopak, musí být doprovázeno důkladnými znalostmi v jiných oborech nebo předmětech, jako jsou ty, které se chystáme vystavit níže, mezi některé z nejdůležitějších:
- Návrh strategie
- Správa komunity
- Hodnocení a řízení procesů a projektů
- Krizový štáb
- Zákazník
- Nástroje 2.0
V tomto obecném kontextu přispívají tito vysoce kvalifikovaní odborníci jako přidaná hodnota k vynikající síti vliv na sociální média který pomáhá lépe provádět strategie v plánování elektronického obchodování. Bez ohledu na její povahu a směr, který vychází z jejích obchodních pokynů. Tímto způsobem se komunitní manažer může stát silnou podporou správného rozhodování ve směru digitálního podnikání.
Jak zjistím, zda to potřebuji pro svůj elektronický obchod?
To je klíčová otázka v této třídě společností a na přístupy na ni lze s jistou lehkostí odpovědět. Protože na konci dne je to podívat se nad další technická hlediska na další hodnotný obsah sektoru nebo oblasti společnosti, pro kterou pracuje, která by mohla zajímat její následovníky. To je jeden z aspektů, které byste měli vzít v úvahu, pokud od nynějška opravdu potřebujete tuto profesionální postavu.
Protože na druhé straně musíme také zdůraznit relevantní skutečnost, že komunitní manažer je osoba, která musí znát a řešit jiné disciplíny. Protože nelze zapomenout, že plní multidisciplinární funkce. Stejně jako v následujících případech, které vám vystavíme níže:
Poznejte své vlastní prostředí o něco lépe, abyste byli ve svých společnostech za všech okolností efektivnější. Kde jsou nejaktivnější uživatelé nebo nejvíce ovlivňující zpřístupnit tyto funkce od nynějška.
Budovat empatii cs vaší komunitou. To je důležité, může to být jeden z nejdůležitějších klíčů k úspěchu dobrého manažera komunity. V tomto smyslu je nezbytné vytvořit emocionální pouto s našimi uživateli, kteří interagují s obsahem, který generujeme, přimět je, aby se zapojili a přidali hodnotu všem jejich činům.
Potřebuji pro své podnikání elektronický obchod?
Nastal okamžik, který je třeba po analýze toho, co ve skutečnosti komunitní manažer je, zjistit, zda je potřeba tento údaj vyžadovat pro spuštění a rozvoj elektronického obchodování. Z tohoto přístupu není pochyb o tom, že abychom věděli, zda potřebujeme komunitního manažera, budeme pracovat s jednoduchým procesem vyřazování, s nímž hodnotím společnosti, které radím.
Existuje celá řada online podniků, kde je to naléhavější vzhledem k číslu těchto charakteristik. Protože to jeho vlastní vlastnosti vyžadují, a proto uvedeme seznam společností, které mohou ze sociálních sítí těžit více. Kde mohou při rozhodování hrát velmi důležitou roli. Například v následujících případech:
- Maloobchodníci s oblečením
- Maloobchodníci s elektronikou
- Společnosti, které poskytují online produkty nebo online služby
- Společnosti poskytující logistické nebo balíkové služby
- Společnosti zabývající se prodejem použitých předmětů
- Poradenství
- Právníci
- Prodejny domů a sportovních potřeb
Dalším aspektem, který musíme analyzovat, abychom mohli zahrnout tuto profesionální postavu do našeho vývojového týmu, je aspekt, který souvisí s cíli, které sledujeme v našem obchodě nebo online obchodu. A kde vynikají následující funkce, které v tuto chvíli nabízíme.
Spolu s cíli společnosti / značky vypracovat strategický plán pro sociální sítě kde jsou stanoveny měřitelné a hmatatelné cíle (počet sledujících, „mám tě rád“, RT, počet návštěv ze sociálních sítí atd.)
Analyzujte získaná data měřicích nástrojů a provádět změny ve strategii, pokud jsou skutečně nezbytné.
Interakce, naslouchání a odstraňování problémů jsou 3 hlavní klíče, které každý komunitní manažer musí vědět, jak provádět.
Využijte všechny informace ve prospěch společnosti, dříve spravované a organizované, které přijímá od uživatelů nebo následovníků značky.
Takže po tom všem, co jsme propojili s jeho funkcemi, je ten pravý čas položit si definitivní otázku: máte zájem mít ve svém internetovém obchodě správce komunity? Je možné, že v některých případech tomu tak je, ale v jiných to z jakéhokoli úhlu pohledu skutečně nebude nutné.
Jak si vybrat tuto profesionální postavu?
Toto je další z nejdůležitějších přístupů, které si od nynějška budete muset položit. Mezi nimi je fakt počítání nebo zvládnutí několika jazyků, aby se od této chvíle zachoval mnohem plynulejší vztah.
Volba správce komunity je přesně zvládnutí několika jazyků kromě španělštiny nebo alespoň zvládnutí angličtiny. A je to tak, že se nyní nemusíte věnovat prodeji v zahraničí, ale s lehkostí a příležitostmi, které eCommerce nabízí, opravdu nikdy nevíte.
Tímto způsobem navíc můžete vidět a analyzovat, co zahraniční konkurence dělá v sociálních médiích, a proto můžete tyto techniky aplikovat ve své značce.
Buďte od začátku inovativním člověkem
Úspěch vaší značky na sociálních médiích bude založen na obsahu. Ať už jde o text prostřednictvím příspěvků, videí, fotografií, infografik, přímých ... bezpochyby musí být při výběru Community Manager kreativní, pokud jde o obsah, který sdílí, zná vkus svých zákazníků a design a vytváří hodnotné publikace pro ně. V tomto smyslu, pokud máte znalosti o nahrávání a editaci videa, je to lepší, protože video je v současné době to, co je nejlepší šířit.
Za žádných okolností byste neměli zapomenout, že komunitní manažer se musí pohybovat ve velmi inovativních oblastech, aby mohl vykonávat svou práci se zárukami úspěchu. Není divu, že je to jedna z funkcí, která vyžaduje další učení v těchto dovednostech, které jsou nezbytné pro hladký chod online obchodu nebo obchodu.
Znát důkladně svou komerční značku
Je více než zřejmé, že abyste správně komunikovali hodnoty vaší značky, věděli, jak prodat své výrobky nebo služby ... musíte společnost dokonale znát. Z tohoto důvodu je často lepší mít interní CM, protože mimo něj budou lépe poznat podnik než CM. V každém případě s doménou nad vším souvisejícím s komerční značkou, kterou v té době zastupujete.
Rozhodný v rozhodování
A konečně, a co se týče všeho v životě, jednou z vlastností tohoto profesionálního profilu je, že jste nade vše a především rozhodující. To znamená, že musíte pochopit metriky a data, která vyplývají ze správy každé sociální sítě. Každý z nich má sekci „Analytics“, kde můžeme vidět podrobnosti o naší správě a která může poskytnout vodítko o tom, co musíme udělat.
Z tohoto důvodu a na závěr bude zcela nutné, abyste věděli, jak zvolit správce komunity správným způsobem. Mimo jiné proto, že vám může přinést mnoho věcí.