To by bylo konverzační obchod: komunikovat se zákazníky a odpovídajícím způsobem reagovat na jejich potřeby. Při přímé komunikaci s potenciálním spotřebitelem bude možnost lépe přizpůsobte každou odpověď.
Prodáváme mluvení vždy to byl standard, protože obchody jsou obchody. Ale prodávat v digitálním prostředí, jako byste byli v kamenném obchodě, s přihlédnutím k možnosti mluvit s někým, aby objasnil pochybnosti, zeptal se atd. si byla by to výhoda nepohrdnout těmi, kteří chtějí zvýšit prodej.
Technologie se v této oblasti zajímavě posunula, umělá inteligence, zpracování přirozeného jazyka v několika jazycích a další moderní techniky nebo zařízení mohou umožnit eCommerce zahájení do implementace a dobytí konverzačního obchodu.
Chatbot je dnes virtuální asistent že prostřednictvím konverzace dosáhne podpory a pomoci v různých scénářích a úkolech. Je robot který mluví nebo simuluje rozhovor s lidmi a poskytuje odpovědi, které přicházejí automaticky.
V tomto případě a co se nás týká, mluvíme obecně o programech s multimediálním uživatelským rozhraním, i když existují méně pokročilé.
Elektronický obchod by tento nástroj mohl použít navrhněte více personalizovaný zákaznický servis, a umožnit svým spotřebitelům nové a nové alternativy k řešení jejich problémů a pochybností během nákupu.
Nebyl by to jediný způsob, jak dosáhnout tohoto cíle, je to ještě jeden, doplněk; ale to ukazuje příznivé výsledky.
V 2016 eMarketer zveřejnil studii, která odkazovala až 30% uživatelů elektronického obchodu projevení zájmu o tuto novinku s cílem vyřešit pochybnosti, s nimiž se setkali při interakci s prodejními platformami.
Mluvit tři základní způsoby interakce s chatbotem. Pouze prostřednictvím tlačítek bez jakéhokoli jazykového zpracování. Plně konverzační a v neposlední řadě hybridní nebo smíšený. Náklady vynaložené na podnikání se budou lišit v závislosti na vyspělé technologii v každém konkrétním případě.
Je to nový trend pro elektronický obchod, ale pokud stojí za to pozorně sledovat a sledovat.
Připomeňme si, že nové generace kupujících se nebudou ohlížet na výběr nebo ne mezi platformou online obchodů, s přihlédnutím k těm, které poskytují více výhod v procesu nákupu.