Pro definování budoucnosti online podnikání je klíčové pochopit skutečný profil španělského online spotřebitele. Toto porozumění může poskytnout klíčové poznatky pro rozvoj této profesní činnosti odteď. Ve skutečnosti to do větší či menší míry závisí na chování španělských zákazníků nebo uživatelů.
Několik studií odhalilo společné rysy, které ovlivňují chování těchto jedinců – tedy příjemců produktů, služeb nebo položek distribuovaných digitálně. V tomto obecném kontextu je pro nás všechny velmi užitečné získat hlubší pochopení profilu španělského online spotřebitele. Možná vás některé z nich i překvapí.
Výchozím bodem pro naše závěry je klíčový údaj: z 27,5 milionu španělských uživatelů internetu ve věku 16 až 65 let jich 71 % uvedlo, že nakupují online. Toto první zjištění poskytuje vhled do profilu španělských spotřebitelů a jejich nákupních zvyklostí.
Online spotřebitel, jeho většinový profil
Samozřejmě ještě neexistuje zcela homogenní profil, ale naopak existuje mnoho nuancí, jak se k těmto příjemcům našich produktů nebo služeb dostat. Z tohoto pohledu není pochyb o tom, že od nynějška mohou vyvodit další důsledky pro lepší pochopení digitálního sektoru. S údaji, jako jsou ty, které poskytujeme níže:
Více než polovina uživatelů internetu dotázaných ve studii potvrdila, že skutečně kombinují online a offline kanály . Zatímco trend omnikanálového prodeje je téměř univerzální, roční studie elektronického obchodování ve Španělsku z roku 2018 zjistila, že mladší uživatelé internetu intenzivněji využívají výhradně online kanál: 21 % online nakupujících ve věku 16 až 30 let preferuje tento kanál ve srovnání s 9 % uživatelů ve věku 46 až 65 let.
Studie dále ukazuje, že ženy (51 %) častěji preferují nakupování online ve srovnání s muži (49 %). 58 % online nakupujících má vysokoškolské vzdělání, což představuje nárůst o 17 procentních bodů ve srovnání s výsledky předchozí studie. Průměrný španělský online nakupující je navíc ve věku 41 let a 39 % ve věku mezi 31 a 35 lety. Průměrný španělský online nakupující navíc nakupuje třikrát měsíčně a utratí přibližně 77 eur , což jsou čísla, která zůstala ve srovnání s předchozími dvěma lety stabilní.
Kanály používané při digitálních nákupech
Pokud jde o tuto důležitou část, je třeba poznamenat, že 97% španělských online spotřebitelů nakupuje své produkty pro pohodlí, které najdou na tomto kanálu, zatímco nabídka je i nadále preferovaným faktorem pro 94% z nich. Na druhou stranu se zjistilo, že počítač je i nadále hlavním zařízením pro online nakupování (87%), smartphone nadále roste (45%) a blíží se těmto úrovním v rozhodnutích španělských spotřebitelů. Takže tímto způsobem ztrácí počítač osm procentních bodů, stejně jako smartphone získal přednost v mobilním telefonu.
Pokud jde o vkus a preference při online nakupování, studie zdůrazňuje, že zábava a kultura (68 %), cestování a ubytování (66 %) a technologie a komunikace (61 %) jsou tři kategorie produktů, které španělští online spotřebitelé v loňském roce nakupovali nejčastěji. Za nimi je móda (57 %), potraviny (51 %) a domácí potřeby (49 %). Jedná se o hlavní trendy v digitálním sektoru a vysvětlují některé z hlavních motivací současné spotřeby ve Španělsku.
Charakteristika digitálních profilů ve Španělsku
Dalším aspektem, který je nyní třeba vzít v úvahu, je faktor, který souvisí s osobností uživatelů, kteří s největší pravděpodobností nakupují v online formátech. Jejich vlastnosti samozřejmě nejsou ve všech případech homogenní, ale přinejmenším udržují konstanty, které se ve většině situací opakují. Chcete je znát, abyste trochu lépe věděli, jak jsou vaši klienti ve skutečnosti? Věnujte trochu pozornosti, abyste měli nějaké informace o svém osobním profilu.
Jedná se o lidi, kteří úzce souvisí se zvykem nakupovat a kteří se v posledních letech rozhodli pro digitální prodejní kanály. Jako nejuspokojivější způsob nákupu produktů, služeb, předmětů a širokého sortimentu hmotného zboží. Z některých velmi dobře definovaných charakteristik, které se chystáme zachytit níže, a abyste od nynějška o něco lépe poznali profil této třídy uživatelů v jejich spotřebních návycích. Například:
Jsou to lidé, kteří jsou velmi propojeni s novými technologiemi v komunikaci , a proto je jejich přístup k těmto kanálům mnohem častější než u jiných profilů méně aktivních z hlediska interakce v této fázi obchodního procesu.
Jsou upřímně řečeno velmi otevření novým trendům ve spotřebitelské oblasti, a proto často zkoumají nové oblasti působnosti. To jim umožňuje uspokojit své potřeby získáním jakéhokoli produktu nebo služby, kterou potřebují, kdykoli a v jakékoli situaci.
Na druhou stranu je nutné ocenit skutečnost, že španělští online zákazníci samozřejmě také hledají informace, než se rozhodnou koupit. Nevybírají lehce platformu, dokonce ani produkt s několika referencemi. V tomto smyslu nejnovější zprávy z odvětví naznačují, že uživatelé internetu dávají přednost zjišťování cen, produktů a služeb v 63% případů.
Tytéž studie s obzvláště velkou intenzitou zdůrazňují, že mezi nejrelevantnější důvody, které jim přinesly větší spokojenost, patří ceny (56 %), snadné použití (53 %) a katalog nebo to, co lze nalézt v e-commerce nebo elektronickém obchodování, a to ve 48 % případů.
Na druhou stranu je třeba si uvědomit, že faktory, které vyvolávají nízkou spokojenost, jsou vysoké ceny (30%), produkty (30%) a obtížnost používání platformy, což je 28% případů. V tomto obecném kontextu je velmi důležité, abychom se pokusili přizpůsobit naše rozhodnutí co největšímu počtu srovnávacích údajů, abychom je zbytečně nevynucovali.
Na druhou stranu je nutné rozlišovat mezi tím, co je spotřebitel, a pojmem zákazník. Protože ve skutečnosti, i když se zdají stejné, ve skutečnosti existují určité malé rozdíly, které musíte vytvořit, abyste dosáhli požadovaného závěru. Ve kterém je spotřebitel v zásadě osoba, která má na starosti nákup produktu nebo služby, ale nemusí to vždy být stejná značka, která nakupuje zejména pro pohodlí.
Na druhé straně je zákazníkem osoba, která je loajální ke značce a pravidelně ji kupuje. Jak vidíte, některé jemné rozdíly odhalí jeho skutečný a koncepční význam. A to bude rozhodující, abychom na konci dne dosáhli ústředního jádra tohoto článku, a to není nic jiného než dešifrovat, jaký je španělský online spotřebitel.
Online akce pro spotřebitele
Velmi zajímavým faktem o chování online nakupujících v naší zemi je také to, že během týdne nakupují spíše pomocí svých domácích zařízení. O víkendech tyto transakce provádějí pomocí svých mobilních zařízení. To představuje posun v jejich spotřebitelských návycích, kromě dalších technických aspektů.
Dalším klíčovým aspektem digitální spotřeby je aktivnější vyhledávání produktů. To znamená, že internetoví spotřebitelé mají přístup k více zdrojům ve svém vyhledávání, než si zakoupí službu nebo produkt . Jinými slovy, nejedná se o impulzivní čin, jak by se zpočátku mohlo zdát. Naopak, pramení z touhy, kterou lze racionalizovat od okamžiku, kdy se staneme součástí tohoto procesu, navzdory tomu, čemu by si mnoho lidí mohlo myslet. V konečném důsledku nám to umožňuje mít ucelenější profil španělských digitálních spotřebitelů, což je koneckonců i cílem.
Tímto způsobem bude mít jasnější představy o profilu spotřebitelů možnost přinést více výhod v provozu. Zatímco podnikatelé budou mít více filtrů, aby poznali své zákazníky, budou identifikováni ve skupinách, ve kterých jsou jejich pozice ve spotřebě mnohem jasnější.