Chcete-li definovat budoucnost online podnikání nebo formalizovat prostřednictvím internetu, je velmi důležité vědět, jaký je skutečný profil španělského online spotřebitele. Do té míry, do jaké může poskytnout některé z klíčů rozvíjet tuto profesionální činnost z těchto přesných okamžiků. Protože ve skutečnosti to ve větší či menší míře závisí na tom, jaké kroky provedou španělští klienti nebo uživatelé.
Byly provedeny různé studie, které ukazují, které jsou konstanty, kterými se tito lidé pohybujíTo znamená příjemci produktů, služeb nebo článků nasměrovaných digitálně. V tomto obecném kontextu je pro nás všechny velmi užitečné dozvědět se více o profilu španělského online spotřebitele. Můžete dokonce dostat podivné překvapení.
Je založen na skutečnosti, že data slouží jako výchozí bod pro naše závěry. Ukazuje se, že z celkového počtu 27,5 milionu španělských uživatelů internetu ve věku od 16 do 65 let un 71% z nich zajistil nákup online. Toto je první myšlenka, která nás přibližuje tomuto profilu, který budou vystavovat národním spotřebitelům a jejich trendům v nákupních návycích.
Online spotřebitel, jeho většinový profil
Samozřejmě ještě neexistuje zcela homogenní profil, ale naopak existuje mnoho nuancí, jak se k těmto příjemcům našich produktů nebo služeb dostat. Z tohoto pohledu není pochyb o tom, že od nynějška mohou vyvodit další důsledky pro lepší pochopení digitálního sektoru. S údaji, jako jsou ty, které poskytujeme níže:
Více než polovina uživatelů internetu dotazovaných ve studii to ve skutečnosti zajistila kombinovat online a offline kanály. I když je trend směrem k omnichannel téměř univerzální, výroční studie eCommerce ve Španělsku 2018 zjistila, že nejmladší uživatelé internetu exkluzivně využívají nejintenzivnější online kanál: 21% nakupujících online ve věku od 16 do 30 let dává přednost tomuto kanálu ve srovnání s 9% uživatelů ve věku od 46 do 65 let.
Na druhou stranu to také ukazuje studie ženy spíše upřednostňují online nakupování (51%) ve srovnání s muži (49%). 58% z nich má vysokoškolské studium, což představuje o 17 procentních bodů více ve srovnání s výsledky předchozího studia. V jiném smyslu je španělskému online spotřebiteli v průměru 41 let: 39% z nich je ve věku od 31 do 35 let. Kromě toho španělský online spotřebitel nakupujte třikrát měsíčně, s výdaje kolem 77 eurČísla, která zůstala stabilní ve srovnání s výsledky z předchozích dvou let.
Kanály používané při digitálních nákupech
Pokud jde o tuto důležitou část, je třeba poznamenat, že 97% španělských online spotřebitelů nakupuje své produkty pro pohodlí, které najdou na tomto kanálu, zatímco nabídka je i nadále preferovaným faktorem pro 94% z nich. Na druhou stranu se zjistilo, že počítač je i nadále hlavním zařízením pro online nakupování (87%), smartphone nadále roste (45%) a blíží se těmto úrovním v rozhodnutích španělských spotřebitelů. Takže tímto způsobem ztrácí počítač osm procentních bodů, stejně jako smartphone získal přednost v mobilním telefonu.
Studie ovlivňuje vkus nebo preference digitálních nákupů zábava a kultura (68%), cestování a pobyty (66%) a technologie a komunikace (61%) jsou tři kategorie produktů, které si španělští online spotřebitelé za poslední rok nejvíce koupili. Dále jsou móda (57%), potraviny (51%) a výrobky pro domácnost (49%). Jako hlavní trend v digitálním sektoru, což vysvětluje některé hlavní motivace pro současnou spotřebu ve Španělsku.
Charakteristika digitálních profilů ve Španělsku
Dalším aspektem, který je nyní třeba vzít v úvahu, je faktor, který souvisí s osobností uživatelů, kteří s největší pravděpodobností nakupují v online formátech. Jejich vlastnosti samozřejmě nejsou ve všech případech homogenní, ale přinejmenším udržují konstanty, které se ve většině situací opakují. Chcete je znát, abyste trochu lépe věděli, jak jsou vaši klienti ve skutečnosti? Věnujte trochu pozornosti, abyste měli nějaké informace o svém osobním profilu.
Jedná se o lidi, kteří úzce souvisí se zvykem nakupovat a kteří se v posledních letech rozhodli pro digitální prodejní kanály. Jako nejuspokojivější způsob nákupu produktů, služeb, předmětů a širokého sortimentu hmotného zboží. Z některých velmi dobře definovaných charakteristik, které se chystáme zachytit níže, a abyste od nynějška o něco lépe poznali profil této třídy uživatelů v jejich spotřebních návycích. Například:
To jsou lidé, kteří jsou velmi spojené s novými komunikačními technologiemi a proto je jejich přístup k těmto kanálům z hlediska interakce v této fázi komerčního procesu mnohem častější než v jiných méně aktivních profilech.
Jsou upřímní velmi otevřený novým trendům v oblasti spotřeby a jako takové zkoumají nová pole činnosti s velkou frekvencí. Odkud mohou uspokojit své potřeby, aby si mohli kdykoli a v jakékoli situaci zajistit jakýkoli produkt nebo službu, kterou potřebují.
Na druhou stranu je nutné ocenit skutečnost, že španělští online zákazníci samozřejmě také hledají informace, než se rozhodnou koupit. Nevybírají lehce platformu, dokonce ani produkt s několika referencemi. V tomto smyslu nejnovější zprávy z odvětví naznačují, že uživatelé internetu dávají přednost zjišťování cen, produktů a služeb v 63% případů.
Stejné studie se zvláštní intenzitou ukazují, že mezi nejdůležitější důvody, které jim poskytly větší spokojenost, jsou ceny (56%), snadné použití (53 %) a katalog nebo co najdete v eCommerce, 48% času.
Na druhou stranu je třeba si uvědomit, že faktory, které vyvolávají nízkou spokojenost, jsou vysoké ceny (30%), produkty (30%) a obtížnost používání platformy, což je 28% případů. V tomto obecném kontextu je velmi důležité, abychom se pokusili přizpůsobit naše rozhodnutí co největšímu počtu srovnávacích údajů, abychom je zbytečně nevynucovali.
Na druhou stranu je nutné rozlišovat mezi tím, co je spotřebitel, a pojmem zákazník. Protože ve skutečnosti, i když se zdají stejné, ve skutečnosti existují určité malé rozdíly, které musíte vytvořit, abyste dosáhli požadovaného závěru. Ve kterém je spotřebitel v zásadě osoba, která má na starosti nákup produktu nebo služby, ale nemusí to vždy být stejná značka, která nakupuje zejména pro pohodlí.
Na druhé straně je zákazníkem osoba, která je loajální ke značce a pravidelně ji kupuje. Jak vidíte, některé jemné rozdíly odhalí jeho skutečný a koncepční význam. A to bude rozhodující, abychom na konci dne dosáhli ústředního jádra tohoto článku, a to není nic jiného než dešifrovat, jaký je španělský online spotřebitel.
Online akce pro spotřebitele
Nakonec je velmi zajímavým faktem o chování online kupujících v naší zemi mají tendenci nakupovat během týdne ze svých technologických zařízení, ale integrovaných do vašeho domova. Zatímco o víkendech jsou tyto operace formalizovány z jejich periferních mobilních zařízení. Co v praxi předpokládá změnu zvyků, když se potýkají s jejich vztahy se spotřebitelskými návyky. A mimo jiné řady technických úvah.
Dalším z nejdůležitějších aspektů digitální spotřeby je ten, který nakonec souvisí s aktivnějším hledáním produktů. V tom smyslu, že internetový spotřebitel může v tomto vyhledávání dosáhnout více zdrojů dříve koupit su služba o producto. To znamená, že nejde o impulzivní akt, jak se na první pohled může zdát. Pokud ne, je to naopak jako důsledek touhy, kterou lze racionalizovat, protože jsme součástí tohoto procesu. Přes víru, že by mohli ubytovat velkou část lidí. Takže na konci máme velmi úplný profil španělských digitálních spotřebitelů, a to je konec konců to, o co šlo.
Tímto způsobem bude mít jasnější představy o profilu spotřebitelů možnost přinést více výhod v provozu. Zatímco podnikatelé budou mít více filtrů, aby poznali své zákazníky, budou identifikováni ve skupinách, ve kterých jsou jejich pozice ve spotřebě mnohem jasnější.