Hračky, obuv a móda jsou Maloobchodní odvětví s největším zastoupením v eCommerce, jak ukazuje První studie digitálního maloobchodu předložený IAB Španělsko, Asociace reklamy, marketingu a digitální komunikace ve Španělsku, prováděné ve spolupráci se společností Corpora360, specialisty na řešení mobilního obchodu pro maloobchod.
Studie analyzuje nejreprezentativnější značky na španělském maloobchodním trhu a jejich nabídky služeb na fyzický a digitální kanál (stolní a mobilní zařízení) a jeho komerční adaptace na nová zařízení jako jsou chytré telefony, tablety nebo phablety. Za tímto účelem bylo vybráno 119 značek z 10 hlavních maloobchodních sektorů s online přítomností s ohledem na jejich prodejní čísla, proslulost a přítomnost. The móda Ukázalo se, že jde o sektor s největší hmotností, stejně jako obuv a doplňky.
Závěry první digitální maloobchodní studie
Online vs. kamenný obchod
Společnosti v maloobchodním sektoru přijímají globální kritéria a propojují své strategie a funkční organizaci s tradičním a online prodejem. Podle studie je 82% společností má internetový obchod. Tyto údaje činí 88% ve značkách španělského původu (které představují 62% vzorku).
Mezi sektory s největší přítomností v digitálních prodejních kanálech vynikají následující:
- Hračkářství: el 100% ze zkoumaných značek mají internetový obchod.
- Obuv: el 95% ze zkoumaných značek mají internetový obchod.
- Móda: el 93% ze zkoumaných značek mají internetový obchod.
Optimalizace zážitku z nakupování
Studie identifikuje 11 běžných funkcí na webových stránkách maloobchodního sektoru. The vyhledávací lišta produktů je nejrozšířenější, přítomný v 83% z portálů. Následuje „křížový prodej“ nebo doporučení souvisejících produktů (66%). Funkce „nedávno zobrazené“ zabírá třetí místo, s 47% implementace.
Nicméně přetrvávají oblasti zlepšení. Pouze 15% značek vám umožní ověřit dostupnost ve fyzických obchodech online a pouze a 3% nabízí možnost online rezervace produktů.
Pokud jde o použití Sociální médiase 86% značek nabízí možnosti sdílení produktů na sociálních sítích, jako je Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) a Google+ (39%), kromě e-mailu (33%).
Click & Collect, webrooming a služby v rámci konceptu „Bricks & Clicks“ se prosazují v rámci omnichannel strategií. V rámci tohoto přístupu vynikají společnosti jako Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac a Prenatal. Pouze Fnac a Prenatal však nabízejí online rezervaci a vyzvednutí na prodejně.
Dodání a vrácení
Čas dodávka ve Španělsku je rychlejší než ve Spojených státech: blízko 70% značek doručí objednávky za méně než 3 dny, ve srovnání pouze s 8% v USA. Kromě toho, 58% Nabízejí prémiové služby, jako je vyzvednutí na prodejně nebo expresní doprava. Nicméně, envío gratuito Je k dispozici pouze v 12% případů.
Kromě toho, 39% značek umožňují bezplatné vrácení, přičemž v této kategorii vede móda, maloobchod a sport. To představuje a důležitý podnět pro spotřebitele, kteří oceňují jednoduché a dostupné zásady vracení zboží.
Komunikace
El 31% značek komunikuje propagační akce přímo na svých webových stránkách s nabídkami pro internetové obchody (96%) mnohem častější než u kamenných prodejen (36%). Pokud jde o kanály šíření, newslettery jsou nejpoužívanějším formátem (77%), následované blogy (45%) a interaktivní chaty (8%).
Mobilní obchod
El 52% ze zkoumaných značek mají nativní aplikace, i když pouze 21% umožňuje online nákupy z těchto platforem. Kromě toho pouze 21% online obchodů jsou přizpůsobeny responzivnímu designu, který ukazuje kritickou oblast pro zlepšení.
Sektory nejvíce přizpůsobené mobilním zařízením jsou:
- Velká distribuce: 86%.
- Hračkářství: 80%.
- Móda: 77%.
- Příslušenství: 64%.
Mluví odborníci
na Anthony Traugott, generální ředitel IAB Španělsko, „Off-on strategie je vynucena jako nový trend v maloobchodu, který je nepochybně jednou z hybných sil ekonomiky, i když pozorujeme, že stále existuje velký prostor pro inovace a růst“.
Podle Xavier Clarke, ředitel pro mobily, inovace a nová média, „Nízká přítomnost mobilního elektronického obchodování je zarážející, kde je také větší zájem o aplikace než o mobilní nebo responzivní weby, které by již měly být běžné. Existuje také velký prostor pro růst pro Digital Signage ve fyzických obchodech, což je požadavek samotných uživatelů.“
Konečně, Florencio Revilla, obchodní manažer Corpora360, to tvrdí „Značky si uvědomují existenci hyperpropojeného zákazníka. Nákupní prostředí musí být jednotné a koherentní v každém kanálu, ať už je to fyzický obchod, z počítače, tabletu nebo chytrého telefonu.“
Elektronický obchod ve Španělsku se rychle vyvíjí Technologický pokrok y změny spotřebitelských zvyklostí. Integrace mezi fyzickým a digitálním světem je prezentována nejen jako výzva, ale jako zásadní příležitost pro růst společností.
Pro více informací si můžete prohlédnout a stáhnout celou studii zde.