Společnost SugarCRM spustila Hint , první program, který v rámci svého produktového ekosystému nabízí nové funkce pro analýzu vztahů . Uživatelé Hintu mohou zadat několik kontaktních údajů o osobě nebo společnosti, se kterou se chtějí spojit, a Hint automaticky vyhledá relevantní osobní a firemní informace na sociálních sítích a ve veřejných databázích.
Data spolu s dalšími osobními a firemními údaji z interních firemních souborů budou vyhledána a použita k poskytnutí kompletního a aktuálního přehledu o každém kontaktu nebo účtu uživatelům. To umožňuje obchodním, marketingovým a zákaznickým týmům stát se skutečnými experty na zákazníky, protože mají všechny potřebné kontextové informace na jednom místě, aniž by museli ručně prohledávat více webových stránek, platforem sociálních médií nebo databází. Hint kombinuje veřejně dostupné informace s interními záznamy CRM a poskytuje komplexnější a akční profily.
„Hint je základem pro budoucnost inteligentní tvorby vztahů, která by se mohla dokonce vyvinout v umělou inteligenci,“ uvedl mluvčí SugarCRM Andrew Staples. Tato vize staví Hint jako bránu k nové generaci datově řízeného CRM, schopného předvídat potřeby, doporučovat akce a automatizovat klíčová rozhodnutí.
Umělá inteligence vyžaduje rozsáhlou datovou sadu a „s vývojem Hintu nám to umožní získat informace potřebné k vytvoření prediktivního analytického systému a stroje, který se nakonec dokáže toto všechno naučit,“ dodal Staples. Jinými slovy, každý profil obohacený Hintem poskytuje data, která po agregaci a analýze umožňují konstrukci modelů strojového učení , které se v průběhu času zlepšují a pomáhají upřednostňovat příležitosti, lépe segmentovat a personalizovat každou interakci.
Co je SugarCRM Hint a jak funguje jeho relační inteligence?
Hint je služba pro analýzu vztahů integrovaná se SugarCRM, která vám umožňuje extrahovat existující online informace o kontaktech a potenciálních zákaznících a začlenit je do vašeho CRM jediným kliknutím. Hint s využitím několika základních údajů – jako je jméno, e-mail a společnost – prohledává veřejně dostupné informace ze sociálních sítí a online databází a vytváří komplexní a přesné profily jednotlivců a organizací.
Tyto profily mohou mimo jiné zahrnovat akademické vzdělání , profesní zkušenosti, současnou pozici, odvětví, počet zaměstnanců, přítomnost na sociálních sítích, nejnovější zprávy o společnosti a další kontextové údaje, které výrazně obohacují historii každého klienta nebo potenciálního zákazníka. Díky této automatické konsolidaci mají zaměstnanci přístup k nejrelevantnějším a nejaktuálnějším informacím v reálném čase během každé interakce.
Pro prodejní týmy je výhodou Hintu oproti jiným dodavatelům CRM to, že umožňuje uživatelům vybrat konkrétní informace, které chtějí začlenit, a rychle je importovat do profilu CRM propojeného s příležitostí, obchodním vztahem nebo kontaktem, na kterém pracují. To představuje značnou úsporu času, protože automatizuje shromažďování a analýzu zákaznických informací, které se v mnoha případech dříve prováděly ručně.
Uživatelé si navíc mohou vytvořit nový zákaznický profil téměř od nuly zadáním pouze minimálních údajů a informace na webu lze pravidelně automaticky aktualizovat, čímž se všechny informace udržují aktuální bez nutnosti ruční údržby. Podle vedoucích pracovníků společnosti může tato automatizace ušetřit několik minut na hovor nebo obchodní schůzku, což výrazně zvyšuje produktivitu prodejních týmů.
Výhody Hintu pro prodej, marketing a zákaznický servis
Používání služby Hint umožňuje zaměstnancům stát se experty na zákazníky , což jim umožňuje nabízet nejlepší možné služby nebo produkty. Díky konsolidovanému pohledu, který integruje data z účtů, sociálních médií, aktualizací firemních zpráv a souvisejících aktivit, je mnohem snazší personalizovat zprávy , přizpůsobovat prodejní nabídky a vybrat správný kanál a čas pro kontakt.
Tato schopnost porozumět kompletnímu profilu zákazníka na první pohled dává prodejním týmům větší jistotu při oslovování potenciálního zákazníka a zahájení prodejního cyklu. Snižuje také míru chyb při stanovování priorit příležitostí , identifikaci klíčových osob s rozhodovací pravomocí v organizaci nebo odhalování včasných známek zájmu nebo rizika ve vztahu.
Hint navíc nabízí značné úspory času a nákladů . Automatizací vyhledávání a aktualizací dat se uživatelé mohou rozhodovat rychleji, věnovat více času aktivitám s vysokou hodnotou (jako je vyjednávání nebo konzultace) a méně času administrativním úkolům. Nástroj transformuje CRM systém na dynamickou inteligenci, nikoli na statické úložiště kontaktů.
V regionech s vysokým využíváním sociálních médií a významnou digitální aktivitou nabízí kombinace SugarCRM a Hint obrovský potenciál pro firmy , protože využívá rozsáhlé množství informací dostupných online o lidech a firmách. Aplikace se posouvá nad rámec spoléhání se pouze na ručně zadaná uživatelská data a místo toho čerpá z široké škály veřejných a sociálních databází a integruje interní firemní záznamy pro komplexnější pohled.
Cena, kompatibilita a strategie cloudových produktů
Hint stojí 15 dolarů za uživatele měsíčně , což z něj činí cenově dostupnou variantu pro organizace, které chtějí do svého CRM systému přidat pokročilou analýzu vztahů bez velké počáteční investice. Navíc je kompatibilní se systémem Sugar 7.8 a novějšími verzemi , což umožňuje bezproblémovou integraci do většiny moderních instalací SugarCRM bez složitého vývoje.
Hint je prvním programem společnosti SugarCRM založeným výhradně na cloudovém softwaru jako službě (SaaS) , a to především proto, že je nabízen a lze jej konsolidovat jako čistě cloudové řešení. Tento přístup je v souladu se strategií společnosti, která vyvíjí dvě hlavní produktové řady: ty, které se věnují inteligenci vztahů , a ty, které se zaměřují na správu vztahů a kombinují automatizaci, data a pokročilé mobilní funkce.
Vzhledem k tomu, že umělá inteligence teprve začíná projevovat svůj plný potenciál, není divu, že softwarové společnosti jako SugarCRM neustále aktualizují funkce dostupné svým uživatelům. V případě společnosti Hint tento vývoj zahrnuje integrace s chytrými digitálními asistenty, kalendáře obohacené o logistické a strategické informace pro nadcházející schůzky a automaticky generované souhrny profilů a kontakty na sociálních sítích pro každého účastníka.
Díky tomu všemu si Hint upevnil svou pozici průkopníka strategie SugarCRM, která pomáhá organizacím budovat silnější obchodní vazby, efektivněji reagovat na nové situace s vývojem vztahů a maximálně využívat relační inteligenci dostupnou online. Výsledkem je mnohem jednodušší, efektivnější a lépe sladěná správa celého nákupního cyklu, lépe odpovídající dnešním očekáváním zákazníků.
Díky tomuto přístupu se SugarCRM Hint pozicionuje jako klíčové řešení pro každou společnost, která chce transformovat svůj CRM ve skutečné centrum zákaznické inteligence , zlepšit kvalitu svých obchodních vztahů a zvýšit efektivitu svých týmů prostřednictvím obohacených, aktuálních a akčních dat.