Slyšeli jste někdy termín „péče o leady“? Slyšeli jste o něm, ale nebyli jste si jisti, co znamená nebo jak by mohl fungovat pro vaše e-commerce podnikání?
Pak potřebujete tuto příručku, se kterou dokonale pochopíte, o čem je řeč. A co je nejlepší, budete moci vidět, jak se to vztahuje na vaše podnikání, když si přečtete, co jsme pro vás připravili.
Co je vedení péče
První věc, kterou musíte pochopit, je koncept péče o leady. A k tomu nic nepřekoná jeho překlad. Ve španělštině to znamená „výživa leadů“. Je to strategie nebo nástroj, který používáme k přilákání cílové skupiny (tedy skupiny, která se shoduje s vaším produktem nebo službou). A jak se to dělá? Tím, že jim každý den nabízíme relevantní informace, aby viděli, že vaše firma je tou nejlepší možností, kterou si mohou zvolit k dosažení svých cílů.
Jinými slovy, mluvíme o budování vztahu s těmito potenciálními zákazníky, abychom jim pomohli přejít z pouhých diváků na kupující a odtud k budování loajality zákazníků.
Jak probíhá proces
Mohli bychom říci, že vedení péče se řídí čtyřmi důležitými kroky:
- Vzdělávat.
- Zpráva.
- Zapojit.
- Změnit se v.
Jinými slovy, nejprve nabídnete řadu faktů a obsahu, které položí základ, a zároveň čtenáře ujistíte, že jste kvalifikovaní a máte potřebné znalosti v dané oblasti. Že víte, o čem mluvíte.
Po položení tohoto základu je čas informovat. Co to znamená a proč se to liší od předchozí fáze? Jednoduše řečeno, protože v této fázi prezentujete řadu kurzů, služeb a produktů souvisejících s daným vzděláváním a nabízíte výhody, které uživatelé obvykle hledají. Znamená to prodávat těmto uživatelům? Jednoduchá odpověď zní ano. Složitější odpověď je také ano, ale prodáváte více znalostí, než jste poskytovali dříve, nebo řešení jejich problémů.
Třetí fáze, zapojení, se týká ovlivňování dané osoby. To znamená, že se jí dostaneme do hlavy a mysli a postupně rozebereme všechny „výmluvy“, které si vymýšlí, proč si něco nekoupí (příliš mnoho peněz, nemám čas, nevěřím vám...). Jak toho dosáhnete? Pomocí komentářů a zkušeností jiných lidí. Proto je tak důležité mít komentáře a názory od lidí, kteří si něco koupili, lidí, se kterými jste spolupracovali atd.
Pokud jsou všechny fáze provedeny dobře, dříve nebo později se dosáhne té poslední, a to převést. Cílem je samozřejmě dosáhnout toho co nejdříve, ale ze zkušenosti je známo, že než se tak stane, je potřeba několik zpráv.
Jaké jsou výhody vedení péče?
Je samozřejmé myslet si, že když to půjde, prodeje se dosáhne, a tedy vyhrajeme. Ale pravdou je, že používání této techniky má mnoho výhod. Řekneme vám některé:
- Můžete optimalizovat pracovní postupy. Budete vědět, v jakém bodě se každý člověk nebo skupina lidí nachází, takže budete vždy vědět, co se děje. Můžete dokonce měřit, kolik interakce je potřeba k dosažení konečného cíle prodeje.
- Je zabráněno riziku odmítnutí a opuštění. Nebudete posílat hromadné zprávy, ale personalizujete se, vytvoříte esenci své značky a díky tomu budou mít pocit, že se s nimi nezachází jako s číslem (nebo kreditní kartou), ale jako s lidmi.
- Zlepšíte ROI marketingu. V případě, že si nepamatujete, ROI je návratnost investice. Jinými slovy, vrátíte se k investici, kterou jste provedli, a dokonce získáte zisk.
Jak implementovat strategii vedení péče
Určitě už přemýšlíte, jak to ve svém podnikání provést. Je to běžné a my vám pak řekneme, jak na to.
K tomu budete potřebovat následující:
online přítomnost
Jinými slovy, musíte přilákat zákazníky, a to nejen ty v kamenných obchodech, ale i ty online. K tomu potřebujete optimalizované webové stránky, které se snadno ovládají a obsahují relevantní a poutavý text.
Navíc je pro vás výhodné mít přítomnost na sociálních sítích, protože mnozí tyto sítě často navštěvují, ať už za účelem komunikace se značkami, nebo jejich sledování (obvykle v případě soutěží, tomboly a dalších).
Komunikace se zákazníky
Představte si, že máte firmu a člověk u vás nakupuje. Pošlete mu regulační mail a je to. Opět není žádná komunikace.
Nyní si představte stejnou scénu, ale jakmile produkt obdrží, ukáže se, že mu pošlete e-mail s dotazem, zda se mu líbil, zda má s produktem nějaké problémy nebo zda vám chce sdělit nějaké návrhy na zlepšení. služba.
A o pár dní později mu pošlete detail, který může být slevou. A pokud jste jim umožnili zadat datum narození, týden předtím jim pošlete zprávu s žádostí o povolení poslat jim k narozeninám detail „pohlednice“.
Do kterého internetového obchodu byste vždy šli, když byste si potřebovali něco koupit? Přesně tak, pokud probíhá komunikace, můžete si se zákazníkem navázat vztah.
jak to získáte? S kvalitním obsahem, s e-mailovým marketingem, s detaily atd.
Vedoucí kvalifikace
Aby strategie fungovala efektivně, je nezbytné vědět, kde se každý lead v prodejním trychtýři nachází. Pokud si vzpomenete na proces péče o leady, jde o pochopení jejich pozice v řetězci, abyste jim mohli nabídnout to, co v danou chvíli potřebují, a zvýšit tak pravděpodobnost, že se dostanou do finální fáze.
Jakmile tohle všechno máte, proces je jednoduchý . Musíte:
- Vědět, jaký je proces nákupu.
- Rozdělte strategii podle segmentů. Zakrytí obecně není totéž jako to dělat po malých částech.
- Stanovit cíle.
- Návrh komunikace.
- Vytáhni to a zkus to. Někdy to, co bylo připraveno, nefunguje a změny je třeba provést v různých časech. Je to způsob pokusu a omylu, takže se nenechte odradit, pokud to nebude fungovat; stačí to změnit a vymyslet něco jiného, co by mohlo být pro potenciální zákazníky zajímavé.
Už je vám jasnější, co je to lead nurturing?