Studie ukazují, že 50 až 70 % online nakupujících ukončí své nákupy. Tato data ukazují, že online prodejci musí vynaložit soustředěné úsilí, aby získali zpět ztracené tržby . Dobrým způsobem, jak toho dosáhnout, je začít pochopením, proč zákazníci opouštějí své nákupní košíky.
Jedním z hlavních důvodů je, že nakupující našli e-shop s lepší cenou. Abyste tomuto opouštění zabránili, je dobré poslat nakupujícím po ukončení nákupu kupón nebo slevu.
Je také důležité mít na paměti, že někteří kupující vidí cenu produktu a předpokládají, že je to konečná cena. V mnoha případech je třeba připočítat náklady na dopravu, což cenu zvyšuje a samozřejmě kupujícího odrazuje. V ideálním případě byste měli nabídnout dopravu zdarma , abyste si získali jejich důvěru.
Dalším důvodem, proč zákazníci nedokončí nákup, je to, že samotný proces nákupu je příliš složitý. Pokud se nakupující náhle ocitne v situaci, kdy prochází velké množství stránek a dokončení nákupu trvá příliš dlouho, pravděpodobně opustí nákupní košík.
Jedním z nejzávažnějších důvodů, proč nakupující ukončí nákup, je pravděpodobně nedostatek důvěry ve váš e-shop. Abyste si vybudovali důvěru zákazníků, musíte mimo jiné implementovat robustní bezpečnostní a ochranná opatření , mít profesionální a atraktivní design webových stránek, zajistit přijatelnou rychlost načítání a poskytovat vynikající zákaznickou podporu.
Nakupující mohou být zklamáni , protože očekávali slevové kupóny nebo speciální akce pro nové nebo stálé zákazníky.
V každém případě je důležité podniknout kroky, které zabrání tomu, aby všechny tyto potenciální nákupy nakonec poškodily vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu. V tomto smyslu je nezbytné zvážit různé faktory, které mohou ovlivnit opuštění nákupního košíku. Níže jsou uvedeny hlavní příčiny opuštění košíku a jak je lze řešit.
1. Neočekávané náklady ve fázi platby
Jedním z nejčastějších důvodů, proč uživatelé opouštějí své nákupní košíky, je výskyt neočekávaných dodatečných nákladů , jako jsou poštovné, daně nebo manipulační poplatky. Studie společnosti Stripe ukazuje, že 28 % nakupujících opustí své košíky kvůli těmto neočekávaným nákladům. Aby se tomu zabránilo, je klíčová transparentnost . Je vhodné zobrazit všechny potenciální poplatky předem, a to buď výpočtem nákladů na dopravu předem, nebo jasným uvedením sazeb na stránce produktu.
2. Složitý proces nákupu
Zdlouhavý a obtížně srozumitelný proces platby může zákazníky frustrovat. 27 % z nich uvádí proces platby jako příliš dlouhý nebo komplikovaný jako důvod, proč nedokončí nákup. Proto je nezbytná optimalizace prodejního trychtýře . Doporučuje se implementovat zjednodušený proces platby, kde zákazníci mohou dokončit nákup jediným kliknutím.
3. Problémy s výkonem webových stránek
Technické problémy, jako je pomalé načítání nebo chyby stránek , mohou být pro nakupující odrazující. Webové stránky, které se nenačítají rychle nebo zobrazují chyby, mohou v zákaznících vyvolat pocit, že jejich informace nejsou v bezpečí. Proto je nezbytné zajistit, aby váš web byl dobře optimalizován a správně fungoval na mobilních zařízeních.
4. Nedostatek důvěry
Zákazníci se potřebují cítit bezpečně při poskytování svých osobních údajů, zejména během procesu placení. Nedostatek bezpečnostních certifikátů, uživatelských recenzí a jasných zásad pro vrácení zboží může potenciální zákazníky odradit. Obchody by se měly snažit prokázat svou legitimitu prostřednictvím pečetí důvěry a viditelných doporučení.
5. Omezené možnosti platby
Nedostatek vhodných platebních metod je dalším hlavním důvodem, proč uživatelé opouštějí své nákupní košíky. Ujistěte se, že nabízíte různé možnosti platby, včetně kreditních karet, PayPalu a místních platebních metod, které jsou na vašem trhu oblíbené.
6. Povinná registrace
Požadavek na vytvoření účtu před dokončením nákupu může být překážkou. Velká většina zákazníků preferuje možnost platit jako hosté. Implementace této možnosti může proces platby zjednodušit a zabránit zbytečnému opouštění objednávky.
7. Nejasná návratová politika
Kupující chtějí mít jistotu, že mohou produkt vrátit, pokud neodpovídá jejich očekáváním. Nejasné nebo těžko dostupné podmínky vrácení zboží mohou vést k nedůvěře. Je nezbytné, aby podmínky vrácení zboží byly snadno dostupné a srozumitelné.
8. Komplikované návraty
Složité vrácení zboží může odradit zákazníky, zejména ty, kteří si kupují módní zboží nebo produkty, které často vyžadují výměnu. Obchody by měly poskytovat jednoduchý a bezproblémový proces vrácení zboží , aby byla zajištěna pozitivní zákaznická zkušenost.
9. Neefektivní marketingové strategie
Zákazníci často opouštějí své nákupní košíky, protože čekají na slevu nebo akci . Pokud nenabízíte pobídky, pravděpodobně se podívají ke konkurenci. Chcete-li přilákat a udržet si zákazníky, zvažte zavedení slevových kódů nebo exkluzivních akcí pro ty, kteří již projevili zájem o vaše produkty.
10. Nedostatek speciálních akcí
Tendence spotřebitelů čekat na nabídky a slevy znamená, že je důležité nabízet propagační akce v klíčových okamžicích. Kromě snížení ceny může být velmi lákavé zahrnout i další výhody, jako je doprava zdarma.
11. Retargetingové strategie
Používání e-mailů s připomenutím opuštěného košíku může být efektivní při oživení prodejů. Zaslání zprávy uživatelům, kteří nechali položky v košíku, je může povzbudit k návratu a dokončení nákupu. Můžete také použít retargetingovou reklamu, abyste jim připomněli produkty, o které projevili zájem.
12. Srovnání cen
Zákazníci často přidávají položky do košíků, aby si mohli porovnat ceny v různých obchodech. Ujistěte se, že vaše ceny jsou konkurenceschopné, a zvažte zavedení garancí srovnávání cen, abyste si udrželi náskok před konkurencí.
13. Špatná mobilní zkušenost
Vzhledem k rostoucímu počtu uživatelů, kteří nakupují z mobilních zařízení, může webová stránka, která není optimalizována pro mobilní zařízení, vést k opuštění nákupního košíku . Ujistěte se, že vaše stránka je responzivní a nabízí bezproblémový zážitek z nakupování na všech zařízeních.
14. Rychlost načítání webu
Uživatelé jsou netrpěliví a nechtějí dlouho čekat na načtení webu . Rychlost webu je klíčová; investujte do dobrého hostingu a optimalizujte obrázky, abyste zajistili rychlé načítání.
Snížení míry opuštění nákupního košíku je nezbytné pro pochopení příčin tohoto jevu a pro implementaci účinných strategií, které pomohou zlepšit zážitek uživatele z nakupování. V konkurenčním světě eCommerce záleží na každém detailu a optimalizace nákupního procesu může být klíčem k maximalizaci vašeho prodeje.
